Un client très satisfait en parle à 3 personnes

Un client mécontent en parle à 12

Un client très mécontent en parle à 20

 Ces chiffres doivent être revus à la hausse lorsque l’on parle de sociétés de services car cela ne concerne pas un seul client, mais tous ceux qui étaient présents lors de la prestation.

crowd-296520_1280

Ceci est particulièrement vrai dans le domaine des pompes funèbres. Une cérémonie «ratée», c’est au minimum une vingtaine de personnes qui vont en parler et ce, d’autant plus, qu’il s’agit d’un sujet inhabituel qui capte l’attention publique.

La moindre erreur est surdimensionnée, amplifiée au fur et à mesure que le «bouche à oreille» opère. Et cette situation, loin d’être un feu de paille, a tendance à s’installer dans le temps grâce aux nouveaux outils de communication qui permettent le partage des expériences personnelles sur les différents forums ou sites de partage d’avis.social-media-419944_1280

Il est aussi vrai que, dans la majorité des cas, les cérémonies funéraires se passent sans incident et, si cela n’est pas préjudiciable pour les sociétés de pompes funèbres, cela ne leur est pas non plus favorable.

Savez-vous que seulement 5% d’avis positifs augmentent votre chiffre d’affaire de 25 à 55% …?

Il s’agit en réalité de faire du marketing « viral », basé sur le principe du «bouche à oreille», son meilleur vecteur de publicité et de faire en sorte que l’information transmise au plus grand nombre soit bénéfique pour votre société.

Pour arriver à ce résultat, il faut que vos clients soient vos meilleurs alliés.

Le moyen le plus simple pour y parvenir est la considération.

Les clients des pompes funèbres, comme tous les autres, veulent être considérés, traités comme des «personnes importantes». Une cérémonie funéraire, emplie de déférence, vous assure des retombées à court terme.

Pour que l’hommage soit parfait, préférez la limousine funéraire avec des lignes sobres, élégantes au fourgon mastoc ou tout autre véhicule aux lignes trop lourdes ou futuristes. Surprenez positivement vos clients en réalisant un convoi funéraire digne des plus grands.

Cortege_président_Suarez

Bergadana vous propose une gamme complète de limousines aux lignes apurées et racées. Pour un investissement minimum, moindre que certaines «occasions» ou même qu’un budget publicitaire récurent, donnez la meilleure image de votre société et faites de vos cérémonies funéraires des services d’excellence.

Contactez-nous pour plus d’information